Rücksendungen und Rückerstattungen
Orthura Rückgaberichtlinie
Bei Orthura ist es unsere Mission, Ihnen mit effektiven, hochwertigen Stützprodukten zu einem schmerzfreien Leben zu verhelfen.
Wir stehen hinter der Qualität unserer Lösungen und empfehlen, diese mindestens 14 Tage lang zu verwenden, bevor Sie eine Rückgabe in Betracht ziehen, da die meisten Kunden innerhalb dieses Zeitraums eine deutliche Linderung verspüren.
Wenn Sie nach 14 Tagen dennoch nicht zufrieden sind und sich innerhalb unserer 90-Tage-Geld-zurück-Garantiebefinden, kontaktieren Sie uns bitte unter info.orthura@gmail.com.
Um den Prozess zu beschleunigen, fügen Sie Ihrer Nachricht bitte Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer hinzu.
Rückgabeprüfung & Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, prüfen wir den Artikel innerhalb von 2 Werktagen auf Beschädigungen.
Wenn er sich in einwandfreiem Zustand befindet, wird Ihre Rückerstattung sofort bearbeitet.
Bitte legen Sie dem Paket einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben, bei, um eine korrekte Zuordnung zu gewährleisten.
Kunden sind dafür verantwortlich, die Waren ordnungsgemäß an unsere offizielle Rücksendeadresse zu senden – ausschließlich nach Rücksprache mit unserem Support-Team.
Rücksendeadresse
K7. s.r.o.
Majerníkova 54
84105 Bratislava, Slowakei
⚠️ Senden Sie kein Produkt ohne vorherige Registrierung zurück.
Bevor Sie Ihre Rücksendung versenden, schreiben Sie bitte eine E-Mail an info.orthura@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer, damit wir sie registrieren und vor Verlust während des Transports schützen können.
Rücksendekosten
Kunden sind für die Rücksendung und die damit verbundenen Kosten selbst verantwortlich.
Wir stellen keine vorfrankierten Etiketten zur Verfügung.
Wenn Ihre Rücksendung eine Landesgrenze überschreitet (z. B. nach Österreich), können zusätzliche Versandgebühren anfallen.
Nicht angenommene oder nicht abgeholte Bestellungen
Wenn Sie die Lieferung verweigern oder Ihr Paket nach Benachrichtigung durch den Zusteller nicht abholen, wird es als „Return to Sender“ (Rücksendung an Absender) markiert.
Da Versanddienstleister diese Rücksendekosten nicht übernehmen, werden solche Pakete entsorgt – eine Rückerstattung ist daher nicht möglich.
Bestellstornierungen
Stornierungen sind nicht garantiert, sobald eine Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung, um eine Stornierung anzufordern.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, warten Sie bitte auf die Lieferung und senden Sie sie anschließend nach Absprache mit unserem Support-Team zurück.
Wenn die Annahme verweigert wird, kann der Zusteller das Paket entsorgen, und eine Rückerstattung ist nicht möglich.
Verlorene oder gestohlene Bestellungen
Mit Lebenslanger Garantie / Versandversicherung:
Wenn Sie unseren Schutzplan erworben haben, senden wir kostenlos einen Ersatz für verlorene oder gestohlene Pakete.
Ohne Versandversicherung:
Bitte wenden Sie sich an Ihr örtliches Postamt oder den Versanddienstleister, um einen Bericht einzureichen.
Leider können wir in diesem Fall keine vollständige Rückerstattung oder Ersatzlieferung garantieren.
Beschädigte Artikel
Unsere Produkte werden sorgfältig verpackt, um Transportschäden zu vermeiden.
Ein Artikel gilt nur dann als „beschädigt“, wenn er defekt oder physisch beschädigt ankommt.
Kleinere Verpackungsschäden (z. B. eine eingedrückte Schachtel) gelten nicht als Produktmangel.
Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung per E-Mail an info.orthura@gmail.com mit klaren Fotos des Schadens.
Wir prüfen Ihren Fall und senden Ihnen bei Berechtigung kostenlos einen Ersatz.
Bitte beachten Sie:
Wir erstatten oder ersetzen keine Artikel, die durch normale Abnutzung, unsachgemäße Handhabung oder Fehlgebrauch beschädigt wurden.
Versand- & Lieferhinweis
Obwohl wir stets bestrebt sind, Ihre Bestellung schnell zu liefern, kann Orthura keine Verantwortung für Verzögerungen übernehmen, die durch Versanddienstleister, Zollprüfungen oder externe Umstände verursacht werden.
Bei Lieferproblemen wenden Sie sich bitte zuerst direkt an den Zusteller.
Wir haften nicht für verlorene, gestohlene oder verspätete Sendungen, und Gebühren für Expressversand oder Versandversicherung sind nicht erstattungsfähig.
Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Kunden sind dafür verantwortlich, beim Checkout eine korrekte und vollständige Adresse anzugeben.
Wenn die Adresse fehlerhaft ist und wir nicht innerhalb von 24 Stunden informiert werden, verfällt der Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz.
Wenn ein Paket aufgrund einer ungültigen Adresse als „Return to Sender“ markiert wird, kann der Zusteller es vernichten – in diesem Fall kann keine Rückerstattung erfolgen.
Aktualisierungen der Richtlinie
Orthura behält sich das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
Vielen Dank, dass Sie sich für Orthura entschieden haben.
Wir schätzen Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Ihnen zu helfen, Schmerzen zu reduzieren und Ihre Lebensqualität zu verbessern.