Versandbedingungen
Bearbeitungszeiten für Bestellungen
Bitte erlauben Sie 1–3 Werktage, damit Ihre Bestellung vorbereitet und versendet werden kann. Eine Bestellung gilt als versendet, sobald sie unserem Zustellpartner übergeben wurde und sich auf dem Weg zu Ihrer ausgewählten Adresse befindet.
In Spitzenzeiten oder an Feiertagen kann die Bearbeitung bis zu 7 Werktage dauern.
Voraussichtliche Lieferzeiten
Um unnötige CO₂-Emissionen zu reduzieren, versenden wir direkt von unseren Produktionsstätten zu Ihnen.
Das verkürzt die Transportwege und hilft, pro vermiedener Meile rund 24 kg CO₂ einzusparen — auch wenn sich die Lieferzeit dadurch geringfügig verlängern kann.
Die Lieferzeit bezieht sich auf den gesamten Transportzeitraum, nachdem Ihr Paket dem Versanddienstleister übergeben wurde, und hängt in hohem Maße von Ihrem Standort ab.
Nachfolgend die voraussichtlichen Lieferzeiten nach Region:
🇩🇪 Deutschland: 6–14 Tage
🇦🇹🇨🇭 Österreich & Schweiz: 6–15 Tage
Bitte beachten Sie: In stark frequentierten Zeiten und an gesetzlichen Feiertagen kann es bei Versanddienstleistern zu Verzögerungen im Transport oder bei Tracking-Updates kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Internationale Sendungen können zudem unerwarteten Zollverzögerungen unterliegen.
Bestelländerungen und Versanddetails
Kunden sind dafür verantwortlich, dass die Versanddaten beim Checkout korrekt und vollständig sind. Unvollständige oder ungenaue Adressen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung oder zur Stornierung der Bestellung führen.
Wenn unser System ein Problem erkennt, setzt sich unser Support-Team innerhalb von 3 Werktagen per E-Mail mit Ihnen in Verbindung, um Ihre Adresse zu bestätigen. Geht keine Antwort ein, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren.
Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Adresse bemerken, senden Sie bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine E-Mail an info.orthura@gmail.com. Wir werden unser Bestes tun, Anpassungen vorzunehmen, können jedoch Änderungen nach diesem Zeitraum nicht garantieren.
Lieferverzögerungen
Bei Beschwerdelos wissen wir, wie wichtig eine pünktliche Lieferung ist, und sind stets bemüht, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Bestimmte Faktoren können jedoch zu Verzögerungen führen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen — etwa Unwetter, Transportstörungen oder Probleme beim Zusteller.
Unvorhersehbare Faktoren wie Produktverfügbarkeit, Adressverifizierung oder Zahlungsabwicklung können den Versand ebenfalls verzögern. Sollte ein solches Problem auftreten, informieren wir Sie umgehend und halten Sie auf dem Laufenden.
Bitte beachten Sie, dass Beschwerdelos nicht für Lieferverzögerungen verantwortlich gemacht werden kann, die durch externe Faktoren verursacht werden, und dass wir kein konkretes Lieferdatum garantieren können. Wir setzen jedoch alles daran, Sie zu unterstützen und informiert zu halten.
Fehlende oder nicht zugestellte Artikel
Wenn Ihre Bestellung als zugestellt markiert ist, Sie sie jedoch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst direkt an den Versanddienstleister, um Ihr Paket zu lokalisieren. Sobald ein Paket an den Zusteller übergeben wurde, liegt es außerhalb unseres Einflussbereichs.
Bleibt das Problem bestehen, kontaktieren Sie uns unter info.orthura@gmail.com — wir helfen, die Angelegenheit so schnell wie möglich zu prüfen und zu lösen.
In seltenen Fällen können Tracking-Informationen verzögert oder nicht verfügbar sein, z. B. aufgrund technischer Probleme. Wenn dies geschieht und Sie Ihre Bestellung dennoch nicht lokalisieren können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team — wir unterstützen Sie umgehend.